Potvrzení objednávky a seznámení s podmínkami
Odesláním objednávky na našich webových stránkách potvrzujete, že jste měla možnost seznámit se s našimi Podmínkami vrácení a výměny.
Dokončením nákupu potvrzujete, že jste se seznámila s podmínkami a lhůtami pro vrácení zboží a s postupem vrácení popsaným níže.
Těmito podmínkami nejsou dotčena vaše zákonná práva spotřebitele.
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jako spotřebitelka máte v souladu s příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu, pokud se na daný Produkt nevztahuje zákonná výjimka.
Pro odstoupení nám stačí před uplynutím této lhůty zaslat jednoznačné oznámení na info@ateliervera.cz.
Zboží nám následně zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
V případě řádného odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na standardní způsob dodání ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste provedla platbu, pokud se společně nedohodneme jinak.
S vrácením peněz můžeme počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo dokud neprokážete, že jste jej odeslala zpět, podle toho, co nastane dříve.
Naše rozšířená lhůta 30 dnů
Chceme, abyste byla se svým šperkem z Ateliéru Věra opravdu spokojená.
Nad rámec zákonného práva na odstoupení vám proto nabízíme možnost požádat o vrácení nebo výměnu zboží do 30 dnů od jeho převzetí.
Tato 30denní lhůta je dobrovolnou výhodou poskytovanou Ateliérem Věra nad rámec zákonných práv spotřebitele a nijak je neomezuje.
Podmínky pro vrácení v rámci dobrovolné 30denní lhůty
Aby bylo vrácení v rámci naší dobrovolné 30denní lhůty přijato:
- zboží musí být nepoužité a nenošené,
- zboží nesmí být poškozené,
- zboží musí být pokud možno v původním balení,
- Produkt musí být ve stejném stavu, v jakém byl doručen.
U zboží, které bylo dodáno v zapečetěném obalu a z hygienických důvodů není vhodné k vrácení, může být možnost vrácení po porušení tohoto obalu omezena v souladu s platnými právními předpisy.
Tyto podmínky dobrovolného vrácení nijak neomezují vaše zákonná práva v případě vadného nebo nesprávně dodaného zboží.
Jak požádat o vrácení
Chcete-li požádat o vrácení nebo výměnu zboží:
- Kontaktujte nás na info@ateliervera.cz.
- Uveďte číslo své objednávky a informaci, který Produkt chcete vrátit nebo vyměnit.
- Následně vám zašleme další pokyny k vrácení zboží.
Prosíme, neposílejte zboží zpět na adresu uvedenou na původní zásilce bez předchozího kontaktování našeho zákaznického servisu. Adresa pro vrácení se může lišit.
Doporučujeme využít sledovanou přepravu a uschovat si potvrzení o odeslání, dokud nebude vaše vrácení vyřízeno.
Náklady na zpětnou dopravu
Pokud platné právní předpisy nestanoví jinak, přímé náklady na vrácení zboží nese zákaznice.
V případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží postupujeme v souladu s platnými právními předpisy a oprávněné náklady na vrácení hradí Ateliér Věra.
Vrácení peněz
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat o dalším postupu.
V případě zákonného odstoupení od smlouvy budou peněžní prostředky vráceny v souladu se zákonnými podmínkami a lhůtami.
U vrácení v rámci naší dobrovolné 30denní lhůty budou schválené vratky zpracovány do 14 dnů a peníze budou vráceny prostřednictvím původního způsobu platby.
Původní náklady na dopravu se při využití dobrovolné 30denní lhůty nevracejí, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.
Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží
Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží, kontaktujte nás prosím co nejdříve na info@ateliervera.cz.
Pro rychlejší vyřízení nám prosím zašlete:
- číslo objednávky,
- stručný popis problému,
- pokud možno jasné fotografie nebo krátké video zachycující vadu či poškození.
Doporučujeme nás kontaktovat pokud možno do 48 hodin od doručení, abychom mohly situaci co nejrychleji vyřešit. Tato lhůta však nijak neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění.
Po posouzení případu vám nabídneme odpovídající řešení v souladu s platnými právními předpisy.
Doživotní záruka
Na šperky Ateliéru Věra poskytujeme vedle vašich zákonných práv také dobrovolnou doživotní záruku na výrobní vady a vady materiálu.
Pro účely této záruky znamená „doživotní“ dobu životnosti šperku při běžném a přiměřeném používání.
Doživotní záruka se vztahuje zejména na výrobní vady a vady materiálu, které lze přičíst výrobě nebo zpracování šperku.
Záruka se nevztahuje na:
- běžné opotřebení,
- přirozené změny vzhledu materiálu v průběhu času,
- ztrátu nebo krádež šperku,
- poškození způsobené nehodou,
- úmyslné poškození,
- nesprávné používání nebo nedostatečnou péči,
- úpravy nebo opravy provedené třetí osobou.
Chcete-li doživotní záruku uplatnit, kontaktujte nás na info@ateliervera.cz, uveďte číslo objednávky a pokud možno přiložte fotografie vady.
Pokud po posouzení zjistíme, že se na vadu doživotní záruka vztahuje, zajistíme podle okolností opravu nebo výměnu šperku.
Pokud již stejný šperk nebude dostupný, můžeme po dohodě nabídnout srovnatelný náhradní šperk nebo jiné přiměřené řešení.
Tato dobrovolná doživotní záruka je poskytována nad rámec zákonných práv spotřebitele a nijak je neomezuje ani nenahrazuje.
Zrušení nebo změna objednávky
Objednávky zpracováváme co nejrychleji. Pokud chcete objednávku zrušit nebo změnit, kontaktujte nás proto co nejdříve na info@ateliervera.cz.
Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, pokusíme se požadovanou změnu nebo zrušení provést. Po zahájení zpracování nebo odeslání však změnu či zrušení nemůžeme vždy zaručit.
Tím není dotčeno vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
Ztracené nebo nedoručené objednávky
Pokud se domníváte, že se vaše zásilka během přepravy ztratila, kontaktujte nás na info@ateliervera.cz a uveďte číslo objednávky a případné údaje pro sledování zásilky.
Situaci prověříme s přepravcem a v případě potvrzené ztráty zajistíme odpovídající řešení v souladu s platnými právními předpisy.
Pokud se zásilka vrátí z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy uvedené zákaznicí nebo z důvodu jejího nevyzvednutí, mohou být zákaznici účtovány přiměřené skutečně vzniklé náklady spojené s vrácením nebo opětovným odesláním zásilky, pokud to právní předpisy umožňují.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů může být podle okolností příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI).