Všeobecné obchodní podmínky
Ateliér Věra
Článek 1 – Definice
V těchto Všeobecných obchodních podmínkách se používají následující definice:
Spotřebitel: každá fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
Prodávající: provozovatel internetového obchodu Ateliér Věra, jehož identifikační údaje jsou uvedeny v článku 2 těchto podmínek.
Webové stránky: [DOPLNIT – webová adresa Ateliéru Věra]
Smlouva: každá smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím webových stránek nebo jiných prostředků komunikace na dálku.
Produkty: veškeré zboží, které prodávající nabízí k prodeji.
Lhůta pro odstoupení: období, ve kterém může spotřebitel uplatnit své právo odstoupit od smlouvy.
Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který spotřebiteli nebo prodávajícímu umožňuje uchovat informace jemu osobně určené způsobem umožňujícím jejich budoucí zpřístupnění a nezměněnou reprodukci.
Článek 2 – Údaje o prodávajícím
Obchodní firma: [DOPLNIT – obchodní firma provozovatele]
Sídlo: [DOPLNIT – úplná adresa sídla]
Identifikační / registrační číslo: [DOPLNIT]
DIČ / VAT ID: [DOPLNIT, je-li relevantní]
Webové stránky: [DOPLNIT – webová adresa Ateliéru Věra]
E-mail: info@ateliervera.cz
Článek 3 – Použití
Tyto Všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku prodávajícího a na každou Smlouvu uzavřenou mezi prodávajícím a kupujícím.
Před uzavřením Smlouvy má kupující možnost seznámit se s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami na webových stránkách.
Bude-li některé ustanovení těchto podmínek shledáno neplatným nebo nevymahatelným, zůstávají ostatní ustanovení v plném rozsahu v platnosti.
Nic v těchto podmínkách nevylučuje, neomezuje ani nenahrazuje práva nebo prostředky nápravy, které podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele nelze zákonně vyloučit ani omezit.
Článek 4 – Nabídka a informace o produktech
Prodávající usiluje o co nejpřesnější popis všech Produktů. Drobné odchylky v barvě, vzhledu nebo balení však mohou vzniknout v důsledku nastavení obrazovky, osvětlení, výroby nebo změny dodavatele.
Všechny ceny a informace o produktech uvedené na webových stránkách podléhají zjevným chybám, tiskovým chybám a náhodným opomenutím.
Fotografie produktů slouží k prezentaci Produktů. Vzhledem k rozdílům v nastavení obrazovek se skutečné barvy mohou mírně lišit od jejich zobrazení na webových stránkách.
Všechny nabídky platí do vyprodání zásob, není-li výslovně uvedeno jinak.
Článek 5 – Uzavření smlouvy
Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy kupující odešle objednávku a obdrží od prodávajícího její potvrzení.
Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout nebo zrušit, existuje-li k tomu oprávněný důvod, včetně podezření na podvod, zjevně chybně uvedené ceny, problémů s dostupností nebo neúplné platby.
Bude-li objednávka zrušena po provedení platby, bude uhrazená částka za nedostupnou nebo zrušenou část objednávky vrácena.
Článek 6 – Ceny a daně
Všechny ceny uvedené na webových stránkách jsou uvedeny v měně zobrazené na webových stránkách v okamžiku nákupu a zahrnují příslušné daně, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.
Není-li výslovně uvedeno jinak, ceny nezahrnují případná dovozní cla, celní poplatky ani obdobné náklady, které mohou být uplatněny při doručení mimo Evropskou unii.
U objednávek doručovaných mimo Evropskou unii odpovídá kupující za případná dovozní cla, celní poplatky a náklady na celní odbavení uložené zemí určení, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.
Článek 7 – Místa doručení
Prodávající aktuálně doručuje do zemí uvedených na webových stránkách a v pokladně.
Dostupnost dopravy do konkrétní země je kupujícímu zobrazena během objednávkového procesu.
Prodávající může místa doručení rozšířit nebo omezit.
Článek 8 – Zpracování objednávek a doručení
Objednávky jsou obvykle zpracovány do 1 až 2 pracovních dnů od potvrzení platby.
Odhadované doby doručení uvedené na webových stránkách nebo během objednávkového procesu jsou orientační, není-li výslovně uvedeno jinak.
Prodávající neodpovídá za zpoždění způsobená přepravci, celními orgány, státními svátky, sezónním vytížením, povětrnostními podmínkami, vyšší mocí nebo jinými okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.
Nelze-li Produkt doručit nebo dojde-li k podstatnému zpoždění, vynaloží prodávající přiměřené úsilí, aby kupujícího informoval a nabídl vhodné řešení.
Článek 9 – Sledování zásilky
Je-li sledování zásilky k dispozici, zašle prodávající kupujícímu po odeslání údaje potřebné ke sledování zásilky e-mailem.
Kupující odpovídá za uvedení správné a úplné doručovací adresy.
Vzniknou-li v důsledku nesprávné nebo neúplné adresy uvedené kupujícím dodatečné náklady nebo nebude-li možné zásilku doručit, může být kupující povinen nést takto vzniklé přiměřené náklady, pokud to právní předpisy umožňují.
Článek 10 – Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel má v souladu s příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu, pokud se na daný Produkt nevztahuje zákonná výjimka.
Pro dodržení lhůty postačí odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím na info@ateliervera.cz.
Zboží je třeba odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
U zboží, které bylo dodáno v zapečetěném obalu a z hygienických důvodů není vhodné k vrácení, může být právo na odstoupení po porušení tohoto obalu vyloučeno, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro tuto výjimku.
Článek 11 – Rozšířená lhůta pro vrácení 30 dnů
Nad rámec zákonného práva na odstoupení nabízí Ateliér Věra dobrovolnou 30denní lhůtu pro vrácení ode dne převzetí Produktu, za podmínek uvedených níže.
Aby bylo vrácení v rámci této dobrovolné lhůty přijato, musí být Produkt nepoužitý, nenošený, nepoškozený a pokud možno v původním balení.
Kupující musí před vrácením Produktu kontaktovat info@ateliervera.cz a uvést číslo objednávky.
Tato dobrovolná 30denní možnost vrácení nijak neomezuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ani jiná zákonná práva.
Článek 12 – Náklady na zpětnou dopravu
Nevyžadují-li platné právní předpisy jinak, nese přímé náklady na vrácení zboží kupující.
Je-li Produkt při převzetí vadný, poškozený nebo chybně dodaný, posoudí prodávající případ a poskytne řešení v souladu s platnými právními předpisy, včetně úhrady přiměřených nákladů na vrácení, pokud na ni má spotřebitel nárok.
Článek 13 – Vrácení peněz
Po přijetí a kontrole vráceného Produktu prodávající kupujícího informuje o dalším postupu.
Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy v zákonné 14denní lhůtě, vrátí prodávající přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na standardní způsob dodání ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.
Prodávající může s vrácením peněz počkat, dokud neobdrží vrácené zboží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
U vrácení v rámci dobrovolné 30denní lhůty budou peníze vráceny na původní způsob platby po schválení vrácení. Případné původní náklady na dopravu se v rámci této dobrovolné lhůty nevracejí, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Článek 14 – Vadné, poškozené nebo chybně dodané produkty
Obdrží-li kupující vadný, poškozený nebo nesprávně dodaný Produkt, doporučujeme kontaktovat Ateliér Věra co nejdříve na info@ateliervera.cz a přiložit číslo objednávky a pokud možno fotografie vady nebo poškození.
Rychlé oznámení nám umožní situaci co nejrychleji posoudit a vyřešit.
Neuvedení vady bezprostředně po doručení samo o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele, pokud mu tato práva podle platných právních předpisů nadále náleží.
Článek 15 – Zákonná práva z vadného plnění
Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění nebo jiné prostředky nápravy, které podle platných právních předpisů nelze vyloučit či omezit.
Spotřebitel může uplatnit práva z vady v rozsahu a po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@ateliervera.cz.
Prodávající reklamaci posoudí a vyřídí v zákonných lhůtách a v souladu s právními předpisy použitelnými na daný nákup.
Článek 16 – Doživotní záruka Ateliéru Věra
Vedle zákonných práv spotřebitele poskytuje Ateliér Věra na své šperky dobrovolnou doživotní záruku na výrobní vady a vady materiálu.
Pro účely této záruky znamená „doživotní“ dobu životnosti šperku při běžném a přiměřeném používání.
Doživotní záruka se vztahuje na výrobní vady a vady materiálu, které lze přičíst výrobě nebo zpracování šperku.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, přirozené změny vzhledu materiálu v průběhu času, ztrátu šperku, krádež, úmyslné poškození, nesprávné používání, nedostatečnou péči, poškození způsobené nehodou ani na úpravy či opravy provedené třetí osobou.
Pro uplatnění doživotní záruky kontaktujte info@ateliervera.cz, uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie vady, pokud je to možné.
Pokud Ateliér Věra po posouzení zjistí, že se na vadu doživotní záruka vztahuje, zajistí podle povahy případu opravu nebo výměnu šperku bez dodatečných nákladů na samotnou opravu nebo náhradní Produkt.
Není-li stejný šperk již dostupný, může Ateliér Věra po dohodě se zákazníkem nabídnout srovnatelný náhradní šperk nebo jiné přiměřené řešení.
Tato dobrovolná doživotní záruka je poskytována nad rámec zákonných práv spotřebitele a tato práva nijak neomezuje, nenahrazuje ani nezkracuje.
Článek 17 – Omezení odpovědnosti
V rozsahu povoleném zákonem prodávající neodpovídá za nepřímou nebo následnou škodu vzniklou v důsledku okolností mimo jeho přiměřenou kontrolu.
Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou podle platných právních předpisů nelze zákonně vyloučit či omezit.
Článek 18 – Duševní vlastnictví
Veškerý obsah na webových stránkách, včetně textů, obrázků, značky, log, grafiky a prvků designu, je vlastnictvím prodávajícího, je jím licencován nebo je používán na jiném oprávněném základě.
Tento obsah nesmí být bez příslušného oprávnění kopírován, reprodukován ani používán v rozporu s právy jeho vlastníka.
Článek 19 – Stížnosti a mimosoudní řešení sporů
Stížnosti lze podat e-mailem na info@ateliervera.cz. Prodávající se bude snažit stížnosti vyřizovat bez zbytečného odkladu.
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy může být podle okolností příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI).
Internetové stránky České obchodní inspekce: www.coi.cz
Článek 20 – Rozhodné právo a příslušnost
Tyto Všeobecné obchodní podmínky se řídí právním řádem podle sídla prodávajícího, avšak pouze v rozsahu, v jakém tím není dotčena ochrana, kterou spotřebiteli poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště.
Je-li kupující spotřebitelem s bydlištěm v České republice, nejsou těmito podmínkami dotčena práva, která mu poskytují kogentní ustanovení českého práva a příslušných právních předpisů Evropské unie.